Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos – Crafted Sense
En Crafted Sense, queremos que esté completamente informado sobre nuestro proceso de devoluciones y reembolsos antes de realizar una compra. Lea esta política detenidamente.
Elegibilidad de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega si se cumplen todas las condiciones siguientes:
- El artículo no se utiliza
- El artículo está en condiciones originales.
- El artículo se devuelve en su embalaje original.
- Se proporciona comprobante de compra
⚠️ Por razones de higiene y seguridad, los auriculares que hayan sido usados o puestos no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos al llegar.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar:
- Artículos marcados como venta final o artículos en oferta
- Productos que muestren signos de uso, desgaste o daños.
- Productos dañados debido a mal uso, negligencia o manipulación inadecuada
- Devoluciones solicitadas después de 30 días desde la entrega
Envío de devolución
- Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que Crafted Sense no es responsable de los envíos de devolución perdidos.
Proceso de reembolso
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución:
- Recibirá un correo electrónico confirmando la recepción.
- Se le notificará si su reembolso está aprobado o rechazado.
Si se aprueba:
- Los reembolsos se emiten al método de pago original.
- Tiempo de procesamiento: 3–5 días hábiles
- Los bancos o proveedores de tarjetas pueden tardar más tiempo en publicar el reembolso.
Sólo el precio del producto es reembolsable.
Los gastos de envío originales no se reembolsan.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si tu reembolso no ha aparecido:
- Revise nuevamente su extracto bancario o de tarjeta
- Comuníquese con el proveedor de su tarjeta de crédito (pueden aplicarse demoras en la publicación)
- Contacte con su banco
Si el problema persiste, comuníquese con nosotros a:
Cambios (solo artículos defectuosos o dañados)
Solo ofrecemos cambios si el artículo es:
- Defectuoso, o
- Dañado en el momento de la entrega
- Para solicitar un cambio, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluya:
- Su número de pedido
- Fotos o vídeos que muestren el problema.
Los cambios aprobados son solo para el mismo artículo.
Dañado por el uso
Daños causados por:
- Uso indebido
- Accidentes
- Exposición al agua más allá de las especificaciones indicadas del producto
- Desgaste normal
no es elegible para reembolsos o reemplazos.
Cancelaciones de pedidos
Los pedidos sólo se pueden cancelar antes del envío .
Una vez enviado un pedido, no se puede cancelar y se debe seguir el proceso de devolución descrito anteriormente.
Información del contacto
Si tiene preguntas sobre devoluciones o reembolsos, comuníquese con nosotros:
📧 Correo electrónico: support@craftedsense.com