Preguntas frecuentes

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La promesa de Crafted Sense

Objetivo e iniciativa de Crafted Sense

Nos esforzamos por lograr la satisfacción del cliente y ofrecer a clientes de todo el mundo productos de calidad y una gran experiencia.

Creemos que los productos cotidianos deben ser funcionales, confiables y estar cuidadosamente diseñados. Experimenta algo diferente con Crafted Sense hoy mismo.

Preguntas sobre su pedido

¿Cómo hago un pedido?

Una vez que haya terminado de agregar artículos a su carrito, simplemente haga clic en el botón “Pagar” en la página Bolsa de compras y siga el proceso de pago.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos se procesan y envían dentro de 2 a 3 días hábiles desde su realización.

El tiempo de entrega depende del método de envío seleccionado al momento del pago:

  • Envío estándar gratuito: 2-3 semanas
  • Envío DHL Express: 5–7 días hábiles

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Las cancelaciones de pedidos deben solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra .

Envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas e incluya su número de pedido y el motivo de la cancelación.
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de las 24 a 48 horas , aunque los tiempos de publicación bancaria pueden variar.

Mi seguimiento dice "Entregado" pero no recibí mi pedido

Los sistemas de seguimiento de transportistas pueden sufrir retrasos ocasionales. Recomendamos:

  • Esperando un día hábil adicional
  • Consultar con los vecinos o la administración del edificio

Si el paquete aún no ha llegado, comuníquese directamente con el transportista:

  • Servicio Postal de Estados Unidos: 1 (800) 275-8777
  • UPS: 1 (800) 742-5877
  • DHL: 1 (800) 225-5345

Si necesita más ayuda, contáctenos después de comunicarse con el transportista.

Pedidos dañados o devueltos

Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener instrucciones detalladas y requisitos de elegibilidad.

Promociones BOGO o de descuento

  • Límite de uno por pedido
  • Las promociones no se pueden combinar
  • Se requiere compra
  • No se aceptan devoluciones ni cambios en artículos promocionales o con descuento.
  • Todas las ventas promocionales son finales.

Reembolsos y devoluciones

Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener detalles completos.

Preguntas sobre pagos y privacidad

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito y débito
  • PayPal
  • Pago en tienda
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Venmo
  • Aplicación de efectivo
  • Alipay
  • Transferencia bancaria (vía PayPal)

¿Qué tan segura está mi información personal?

Su información personal está protegida mediante encriptación Secure Sockets Layer (SSL) durante el pago.

Para obtener detalles sobre cómo se recopilan, almacenan y utilizan sus datos, revise nuestra Política de privacidad .